Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 4. Oktober 2026

Widerrufsrecht bei nach Kundenspezifikation angefertigten Waren

Die Zaunelemente (Zaunplatten und Betonpfosten) und die Metalltore werden erst nach Bestätigung der Bestellung gefertigt – nach Modell, Farbe, Höhe und Länge Ihrer Wahl, die Tore nach den Maßen Ihrer Einfahrt. Damit sind sie nach Kundenspezifikation angefertigte Waren im Sinne von § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB und Art. 2 Nr. 4 der Richtlinie 2011/83/EU: Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist.

Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (Umsetzung von Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU) besteht das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen nicht für „Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind“. Daher kann die Bestellung nach Bestätigung des Angebots und Beginn der Produktion nicht mehr widerrufen werden, und die gefertigten und gelieferten Elemente sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bis zur Bestätigung des Angebots schulden Sie nichts: Die Bestellung über die Website ist eine Anfrage, eine Zahlungspflicht entsteht mit der Bestätigung des Angebots (dem Vertragsabschluss).

Reklamationen

Wenn die gelieferten Elemente einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, schreiben Sie uns an office@konkretline.ro oder rufen Sie +40 723 613 599 an – möglichst bald nach der Lieferung, mit der Bestellnummer und Fotos. Bitte prüfen Sie die Elemente beim Abladen und melden Sie sichtbare Schäden sofort.

Reklamationen werden im Rahmen der 15-jährigen Garantie (mit Garantiekarte und Konformitätszertifikat) und der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Waren bearbeitet. Bei einer berechtigten Reklamation wird das Element auf unsere Kosten ersetzt oder repariert. Die Garantie gilt, sofern der Zaun nicht mit ungeeigneten Materialien behandelt wird – zum Beispiel Öle oder Zement in den Fugen zwischen den Platten.

Verbraucherrechte

Diese Regelungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Im Streitfall können Sie sich an eine Verbraucherzentrale (verbraucherzentrale.de) oder an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de) wenden, das bei Problemen mit Unternehmen aus anderen EU-Ländern unterstützt. Die Bestell- und Zahlungsbedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Informationen zur Lieferung auf der Seite Lieferung.